هذه السياسة سارية على جميع منتجات وخدمات وِت راديوس (WitRADIUS)، وتشمل خدمات RADIUS المُدارة وأجهزة الشبكات. تم إعدادها وفقاً لـقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
📋 أولاً: نطاق تطبيق السياسة
تنطبق هذه السياسة على نوعين من المنتجات والخدمات:
🌐 خدمات RADIUS المُدارة (SaaS)
- اشتراكات إدارة نقاط الوصول WiFi
- بوابة الكابتف بورتال (Captive Portal)
- خدمات المصادقة والترخيص والمحاسبة (AAA)
- لوحات تحكم المطاعم والمقاهي
📦 الأجهزة المُجدَّدة بفيرموير WitWrt
- أجهزة راوتر وAccess Points مُستعملة
- مُجدَّدة ومُهيأة بفيرموير WitWrt
- تُباع بوصفها أجهزة مُستعملة مُعاد تأهيلها
💳 ثانياً: استرداد خدمات RADIUS (الاشتراكات)
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181/2018، يحق للعميل العدول عن الخدمة الرقمية خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك، ما لم يكن قد استخدم الخدمة فعلياً.
✅ حالات الاسترداد المقبولة
- الإلغاء خلال 14 يوماً من الاشتراك دون استخدام فعلي
- انقطاع الخدمة من جانب وِت راديوس أكثر من 72 ساعة متواصلة
- خطأ في الفوترة أو تحصيل مبلغ مضاعف
- عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المُعلنة بشكل جوهري
❌ حالات عدم الاسترداد
- مضي أكثر من 14 يوماً على الاشتراك
- استخدام الخدمة فعلياً بعد الاشتراك
- الإلغاء في منتصف الفترة المدفوعة
- انتهاك شروط الاستخدام من قِبل العميل
آلية الاسترداد
- يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني: witradius@gmail.com
- تتم المراجعة خلال 5 أيام عمل
- يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من الموافقة
📦 ثالثاً: إرجاع الأجهزة المُجدَّدة (WitWrt)
⚠️ إفصاح مهم: جميع الأجهزة التي تبيعها وِت راديوس هي أجهزة مُستعملة مُعاد تأهيلها وتهيئتها بفيرموير WitWrt. يُقرّ العميل بعلمه بذلك عند الشراء. هذا الإفصاح مطلوب قانوناً وفق المادة 7 من قانون حماية المستهلك رقم 181/2018.
وفقاً للمادة 18 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك إعادة المنتج غير المطابق للمواصفات المُعلنة، وعلى المورد إصلاحه أو استبداله أو رد قيمته. ينطبق هذا على الأجهزة المُجدَّدة شريطة الإفصاح عن طبيعتها مسبقاً.
✅ شروط وأسباب الإرجاع المقبولة
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام
- الجهاز في حالته دون تلف جديد من العميل
- الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء
- عطل فني موجود قبل الاستلام
- عدم مطابقة المواصفات المُعلنة
- تلف أثناء الشحن (يُوثَّق عند الاستلام)
❌ حالات عدم قبول الإرجاع
- مضي أكثر من 7 أيام على الاستلام
- تلف ناتج عن سوء استخدام العميل
- تعديل الفيرموير أو فتح الجهاز بغير إذن
- أعطال بسبب تقلبات الكهرباء أو الحرارة
- أجهزة بمواصفات مخصصة (طلب خاص)
الضمان على الأجهزة المُجدَّدة
وِت راديوس تقدم ضماناً لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام. يغطي الأعطال التقنية الناتجة عن الجهاز فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام.
- إصلاح مجاني خلال فترة الضمان (3 أشهر)
- استبدال بجهاز مماثل إذا تعذّر الإصلاح خلال 15 يوم عمل
- استرداد كامل القيمة إذا تعذّر الإصلاح والاستبدال
📝 رابعاً: إجراءات تقديم الطلب
| # | الإجراء | المدة الزمنية |
|---|---|---|
| 1 | تواصل معنا على witradius@gmail.com مع رقم الفاتورة وسبب الطلب | فور اكتشاف المشكلة |
| 2 | مراجعة الطلب والرد بالقبول أو الرفض مع الأسباب | خلال 5 أيام عمل |
| 3 | في حالة الأجهزة: إعادة الجهاز بعد الحصول على رقم إرجاع (RMA) | خلال 7 أيام من الموافقة |
| 4 | معالجة الاسترداد المالي أو الاستبدال | خلال 14 يوم عمل |
⚡ خامساً: حالات القوة القاهرة
لا تتحمل وِت راديوس المسؤولية عن انقطاع الخدمة الناتج عن:
- أعطال البنية التحتية لمزودي خدمة الإنترنت (ISP)
- انقطاع التيار الكهربائي أو الكوارث الطبيعية
- قرارات حكومية أو قيود تنظيمية خارجة عن إرادة الشركة
في هذه الحالات يُمدَّد الاشتراك بما يعادل فترة الانقطاع الموثّقة.
⚖️ سادساً: حل النزاعات
- التواصل مع الإدارة مباشرة: witradius@gmail.com
- تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري — نجدة المستهلك: 19588
- اللجوء إلى القضاء المصري وفقاً للقانون المصري المعمول به
📞 سابعاً: معلومات التواصل
| الشركة | وِت راديوس — WitRADIUS |
| البريد الإلكتروني | witradius@gmail.com |
| الموقع الرسمي | www.witradius.com |
| نطاق الخدمة | جمهورية مصر العربية |
| القانون المطبق | قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 |
| تاريخ السريان | مارس 2026 |
⚠️ تحتفظ وِت راديوس بحق تعديل هذه السياسة مع الإخطار المسبق للعملاء الحاليين عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يوماً على الأقل من سريان أي تعديلات.